يسعى أصحاب المتاجر الإلكترونية إلى تقديم أفضل تجربة مستخدم ممكنة لكل زوار المتجر من أجل كسب ثقة الزبائن، وبالتالي تحقيق المزيد من المبيعات لمنتجات المتجر.
تقييمات المنتجات أصبحت واحدة من الأجزاء الأساسية في المتجر الإليكتروني أيا كان نوع المنتجات التي يقوم بعرضها.
على الرغم من ان بعض اصحاب المتاجر الإلكترونية يتخوفون من تفعيل نظام تقييم المنتجات داخل المتجر، إلا أن ظهور التقييمات من الأمور المهمة للعميل والتي تساعد في سرعة اتخاذ قرار شراء المنتجات من المتجر، حتى أن كان هناك تقييمات سلبية فإن اطلاع العميل عليها يشعره بالثقة الكاملة في تجربة التصفح العادلة التي توفرها له.
قد يذهب العميل إلى تصفح المتجر البحث عن المزيد من المنتجات التي لديها تقييمات أفضل لكنه في أغلب الحالات يكون راضي بشكل كبير عن تجربة التسوق.
يتيح ووكومرس نظام تقييم المنتجات بشكل افتراضي، لكنه لا يبدوا احترافي ولا يلبي حاجة الزبائن، وهو ما جعلنا نقوم في هذه المقالة بعرض شامل لنظام تقييم المنتجات داخل ووكومرس، بالإضافة إلى تطوير طريقة عرض التقييمات باستخدام إضافات أخرى للوصول إلى شكل مميز ومظهر جذاب لتقييمات المنتجات داخل متجرك الإلكتروني.
أهمية إظهار تقييم المنتجات داخل المتجر
في عالم التجارة الإليكترونية لا يستطيع الزبائن لمس المنتجات أو فحصها بشكل كامل، وبالتالي يكون العامل الأقوى لإتخاذ قرار الشراء هو الإطلاع على تقييمات ومراجعات المنتجات لتحديد قرار الشراء من عدمه.
في حال إذا كنت تخشى من تفعيل نظام تقييم المنتجات داخل المتجر، ففي الغالب يخرج الزائر من المتجر ليبحث عن تقييمات ومراجعات للمنتجات في مكان آخر ، وربما يجد المنتج في مكان آخر ويقوم بالشراء منه وبالتالي تخسر هذا العميل والمشتريات التي كان على وشك القيام بها.
لا تقلل من أهمية ظهور تقييم المنتجات بل وشجع دائما زبائن المتجر على ترك التقييمات والتفاعل معها حتى توفر للزوار تجربة تسوق مريحة ومطمئنة، وعند زيادة ثقة العملاء في متجرك ستلاحظ ارتفاع المبيعات بشكل ملحوظ، واليك أهم فوائد إظهار تقييمات المنتجات داخل المتجر:
- بناء الثقة في المتجر: يساعد إظهار التقييمات في بناء الثقة بين العميل والمتجر ومنتجاته، حيث أن إخفاء التقييمات داخل المتجر الإلكتروني من أكثر الأمور المزعجة التي تتسبب في زيادة معدل ارتداد الزوار ولذلك نجد كافة المتاجر الإلكترونية الكبيرة والعالمية مثل أمازون تقوم بإظهار تقييمات كافة المنتجات بطريقة واضحة تماما ويمكن للعميل كذلك طرح الأسئلة عن المنتج قبل شراءه.
- زيادة اهتمام العملاء بالمنتج: عند ظهور التقييمات إلى جوار المنتج داخل المتجر، فإن الزائر يكون على دراية كاملة بكافة تفاصيل المنتج حتى تقييمات العملاء السابقين، وهو ما يسهم في زيادة الاهتمام بالمنتج، حيث في حالة التقييمات الإيجابية سيزيد من احتمال قرار الشراء وربما يسرع من اتخاذه، وفي حال التقييمات السلبية من المتحمل أن يشتري الزبون المنتج حتى وان كانت لديه تقييمات سلبية لأن الكثير من المتسوقين عبر الإنترنت يعرفون أن التقييمات لا تكون عادلة دائما وخصوصا إذا كان المنتج يقدم قيمة جيدة مقابل المال، أو ربما يبحث الزائر عن منتج بديل له داخل المتجر وهنا يجب أن تقوم بتنويع المنتجات داخل المتجر حتى تعطي الزائر الحرية الكاملة للتصفح واختيار المنتج الأنسب له.
- أحيانا يرى العميل مالا تراه أنت: تفعيل تقييمات المنتجات داخل المتجر هو بمثابة فتح حوار أو نقاش بينك وبين عملائك الحاليين، حيث من المحتمل أن تستفيد بشكل كبير حتى من التقييمات السلبية، حيث أنها تكون مؤشر على وجود مشكلة ما في المنتج ويجب عليك العمل على اصلاحها أو استبدال المنتج بالكامل من المتجر، وهو ما يساعدك دائما على تقديم أفضل تجربة تسوق مطمئنة ومريحة لعملائك.
- التقييمات قد تكون أداة تسويق قوية: عند تفعيل التقييمات داخل متجرك الإلكتروني قد تحصل على الكثير من التقييمات والمراجعات الإيجابية التي يمكنك استخدامها في التسويق لمنتجاتك حيث دائما ما يقبل الناس على شراء المنتجات التي قام آخرون بتجربتها وحصلوا على قيمة جيدة مقابل المال، حيث يمكنك نشر التقييمات على حساباتك في مواقع التواصل الإجتماعي وهو ما يرفع درجة ثقة عملائك فيما تقدمه لهم.
في الفقرات التالية سنتعرف على الطريقة الإفتراضية لإظهار تقييمات المنتجات في ووكومرس، ثم ننتقل الى الطريقة الأخرى وهي استخدام اضافات خارجية لإنشاء نظام تقييمات جذاب ويتيح الكثير من الخيارات للعملاء أثناء نشر التقييمات مثل إمكانية رفع صورة مع التقييم وغيرها من الخيارات المتقدمة.
1. إظهار التقييمات من الإعدادات الإفتراضية ووكومرس
عند قيامك بالدخول إلى لوحة تحكم ووردبريس ثم تذهب إلى: ووكومرس < الإعدادات< المنتجات
تجد خيار افتراضي يقوم بتفعيل ظهور التقييمات في صفحات المنتجات على المتجر الإلكتروني:
بمجرد تفعيل التقييمات والانتقال إلى صفحة المنتج تلاحظ ظهور مربع خاص بإضافة التقييمات للمنتج حيث يمكن للعميل أن يقوم بتقييم المنتج على مقياس خمسة نجوم، بالإضافة إلى إمكانية نشر تقييم نصي مكتوب:
بمجرد نشر التقييم يبدأ مباشرة في الظهور اسفل بيانات المنتج داخل صفحة المنتج المنفردة في قسم المراجعات:
في هذه الحالة يمكنك التحكم في التقييمات التي يقوم الزبائن بإرسالها، وذلك عن طريقة الدخول إلى صفحة تحرير أي منتج لتجد تبويب المراجعات اسفل الصفحة والذي يحتوي على بيانات المراجعات والتقييمات التي قام الزبائن بكتابتها حيث يمكنك التحكم فيها سواءًا بالموافقة أو التعديل أو الحذف بشكل نهائي:
طريقة أخرى للإطلاع على تقييمات المنتجات داخل متجرك الإلكتروني وهي من خلال الدخول إلى تبويب (التعليقات) من داخل لوحة تحكم الووردبريس، حيث يتم إظهار كافة تقييمات المنتجات في تبويب التعليقات أيضا ويمكنك من خلالها التحكم في التقييمات وإدارتها:
إذا قمت بتفعيل التقييمات مثل الخطوات السابقة لكن لاحظت أنها لا تظهر داخل المتجر، ففي هذه الحالة يمكنك الدخول إلى لوحة تحكم الووردبريس والذهاب إلى: إعدادات < مناقشة
ثم قم بتفعيل إمكانية التعليق على المقالات لأن الووردبريس يعامل التقييمات معاملة التعليقات ولذلك يجب اتاحة الفرصة للتعليق لكي تظهر التقييمات داخل المتجر:
كما يمكنك كذلك حظر تقييم المنتجات إلا للأشخاص المسجلين بالموقع فقط، بحيث لا يستطيع الزائر العادي أن يقوم بوضع تقييم على المنتج الذي من المحتمل أنه لم يقم بتجربته من الأساس. يمكنك قفل التقييم على الاعضاء المسجلين فقط من داخل نفس الواجهة تجد خيار تفعيل التقييمات للاعضاء المسجلين فقط:
كما تجد خيار الإشعار بالبريد الإلكتروني، حيث يمكنك تفعيله لاستلام رسالة عبر البريد الإليكتروني لمالك الموقع تخبره بالتقييمات الجديدة التي تم اضافتها على المنتجات بالمتجر، وهو ما يساعد على سرعة الاستجابة تقييمات العملاء وإدارتها بكفاءة كبيرة:
كما يمكنك استثناء أحد المنتجات من تفعيل التقييمات عليه داخل المتجر وذلك بالدخول إلى صفحة تحرير المنتج، والتي تجد فيها خيار تفعيل التقييمات داخل الإعدادات المتقدمة:
وبهذا نكون قد وضحنا طريقة تفعيل التقييمات بالنظام الافتراضي المتوفر في ووكومرس وكما لاحظت فإنه نظام تقييم بسيط للغاية ولا يحتوي على أي من الخيارات المتقدمة التي تساعد في التحكم في مظهر وطريقة عرض التقييمات حيث أن مظهر وشكل التقييمات ففي هذه الحالة يرجع إلى القالب المستخدم.
في الفقرات التالية سنتعرف على اضافات ووردبريس أخرى تساعد على إضافة تقييمات المنتجات بطريقة أكثر جاذبية وقابلة للتعديل والتخصيص بمختلف الطرق لزيادة ثقة العملاء بالمتجر وكسب المزيد من عمليات الشراء للمنتجات.
2. إظهار التقييمات باستخدام إضافات ووردبريس
توجد الكثير من إضافات الووردبريس التي تتيج التقييمات داخل الموقع الإليكتروني، لكن هناك بعض الاضافات المتخصصة بشكل أكبر في التعامل مع المتاجر على وجه الخصوص، حيث توفر الكثير من خيارات تخصيص وعرض التقييمات بطريقة جذابة داخل صفحات المنتجات.
إضافة Customer reviews لإظهار تقييمات المنتجات
واحدة من إضافات الووردبريس التي يمكنك تنصيبها بشكل مجاني والبدء في استخدامها لتعرض وتخصيص تقييم المنتجات داخل المتجر بالطريقة التي تناسبك.
إضافة Customer reviews متوفرة بنسختها المجانية على متجر اضافات الووردبريس يمكنك تنصيبها وتفعيلها على الموقع للبدء في استخدامها.
بمجرد تنصيب الاضافة وتفعيلها على متجرك الالكتروني لاحظ ظهور تبويب (المراجعات) داخل لوحة التحكم والذي تجد فيه كافة التقييمات التي قام الزوار والأعضاء بإضافتها للمنتجات:
والآن دعنا نقوم بالدخول إلى تبويب الإعدادات الخاص بالمراجعات الذي تم تفعيله بواسطة الإضافة لكي نقوم بتخصيص كافة الإعدادات والإطلاع على المميزات التي لم تكن متوفرة من قبل في الاعدادات الافتراضية للووكومرس.
عند الدخول إلى تبويب الإعدادات الخاص بالإضافة تجد الكثير من خيارات تخصيص التقييمات، وأهمها هو تفعيل تنبيه أو إشعار التقييم بعد عدد أيام معينة من اكتمال الطلب:
في خيار ( تأخير الإرسال) بالأيام يمكنك تحديد عدد الأيام التي بعدها يتم إرسال تنبيه عبر البريد الإلكتروني للعميل للدخول الى المتجر و تقييمه بناء على التجربة الأولية التي قام بها، وهو ما أهم الإجراءات التي تساعد على تشجيع الزبائن على وضع تقييماتك داخل صفحات المنتجات التي قاموا بشرائها.
وكما لاحظت فإنه كذلك يمكنك تمكين التقييمات على تصنيفات معينة فقط للمنتجات دون غيرها، أو يمكنك إتاحتها على كافة تصنيفات المتجر لتكون متاحة على كافة المنتجات الحالية وكذلك التي يتم إضافتها لاحقا.
داخل نفس صفحة الإعدادات كذلك تجد خيار تمكين التقييمات بناء على نوع العضو المسجل حيث يمكنك فقط قصر التقييمات على الأعضاء المسجلين كعملاء أو زبائن داخل المتجر من خلال التبويب (الرتب) واختيار نوع العضو (Customer)
كما تجد في صفحة الإعدادات كذلك خيار تعطيل التقييمات على المنتجات المجانية:
من الخيارات المميزة في الاضافة كذلك هو إمكانية تخصيص البريد الإلكتروني الذي يصل إلى العميل بعد شراء المنتج بعدة أيام بسهولة كبيرة، حيث يمكنك كتابة النصوص التي ترغب في إرسالها إلى البريد الإلكتروني لتشجيع العميل على ترك التقييم الخاص به على المنتجات التي قام مؤخرا بشرائها:
كذلك يمكنك الدخول إلى تبويب (ملحقات المراجعة) لتفعيل خيار إمكانية تحميل صور مع مراجعة المنتجات، حيث يمكنك تحديد الحد الأقصى للصور وكذلك الحجم الأقصى المسموح برفعه:
والأن عند زيارات احد صفحات المنتجات في متجرك تلاحظ ظهور خيار رفع وتحميل الصور مع التقييمات:
أحد الخيارات المميزة كذلك في تبويب (مراجعة الخصم) هي إمكانية تحديد خصم تلقائي يتم ارسالها للعميل بعد قيامه بكتابة مراجعة أو تقييم على المنتجات التي قام بشرائها مؤخرا:
كما يمكنك أيضا تفعيل خيار الأسئلة والأجوبة المتعلقة بالمنتجات، بحيث يكون العميل أو الزائر قادر على طرح الأسئلة التي تدور في باله حول المنتج لإتخاذ قرار الشراء عن قناعة كاملة، ويساعد هذا التبويب المهم جدا في زيادة ثقة العملاء بالمتجر، وتقوم أغلب المتاجر العالمية بتفعيل خيار الأسئلة والأجوبة وعلى رأسها موقع أمازون الشهير.
لتفعيل خيار (الأسئلة والأجوبة) يمكنك الدخول إلى تبويب (سؤال وجواب) وتفعيل الأسئلة والإجابات:
الآن تجد ظهور تبويب خاص بالأسئلة والأجوبة المتعلقة بالمنتج حيث يمكن لأي زائر طرح الأسئلة حول المنتج قبل شرائه والحصول على أجوبة:
خاتمة
التجارة الإلكتروني ليست مجرد بعض المنتجات التي نقوم بعرضها للبيع وينتهي الأمر .. يجب أن يشعر الزائر أو العميل انه قام بالدخول إلى المكان الصحيح للتسوق، حيث يكون من السهل عليه الحصول على المنتجات المفضلة بالطريقة المناسبة له تماما حيث يستطيع طرح الأسئلة حول المنتج والاطلاع على التقييمات السابقة للعملاء الآخرين.
بناء الثقة بينك وبين عملائك هي الرهان الأقوى لبناء منصة تجارة إلكترونية تقدم أفضل قيمة للعملاء حيث أن ذلك يساعدك على الحصول على المزيد من العملاء عن طريق التسويق المباشر لمتجرك بناء على السمعة المكتسبة.
لا تهمل التقييمات السلبية للمنتجات وتفاعل معها بإيجابية كبيرة حيث يمكنك تحسين المنتج والعمل على الحد من كافة السلبيات المحتملة له بحيث يكون العميل راضي تماما عن تجربة التسوق من المتجر.
انضم لمجتمع عرب ووردبريس الأكبر عربيًا لدعم مستخدمي ووردبريس. من خلال المجتمع ستحصل على المساعدة اللازمة في إنشاء موقعك الووردبريس أو تخصيص متجرك على ووكومرس
زيارة منتدى عرب ووردبريس ←