تُعَدّ أداة Google Analytics من أبرز الأدوات التي تمكّن أصحاب المواقع من فهم سلوك الزوار وتحسين الأداء العام. لكن مع تعدد المؤشرات المتاحة داخلها، قد يصبح تحليل البيانات وتجميع الأساسيات منها أمرًا مربكًا أحيانًا.
لذلك في هذا المقال، سنسلّط الضوء على أهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تمثّل الصورة الشاملة لأداء موقعك، وتساعدك على اتخاذ قرارات دقيقة تستند إلى بيانات فعلية.
أهم مؤشرات الأداء في Google Analytics
في البداية، تحتاج إلى ربط موقعك مع Google Analytics ليتمكن من تتبع المؤشرات وقياس الأداء وعرض التقارير التي سوف نستعرضها في الفقرات التالية. وقد وضحنا سابقًا دليلًا شاملًا يشرح طريقة ربط Google Analytics مع مواقع ووردبريس خطوة بخطوة، يمكنك الرجوع إليه لمراجعة خطوات الربط بشكل تفصيلي.
1. عدد المستخدمين (Users)
يُعد عدد المستخدمين المؤشر الأساسي لقياس مدى انتشار موقعك ونموه، فهو يُعبّر عن عدد الزوار الذين دخلوا إلى موقعك خلال فترة زمنية محددة. ويُعرض هذا المؤشر عادةً في تقرير يتضمن رسمًا بيانيًا يُوضح اتجاه النمو وحجمه بمرور الوقت.
يمكن الوصول إلى هذا التقرير بسهولة من خلال الانتقال إلى تبويب Reports، ثم اختيار الاكتساب >> نظرة عامة، حيث ستجد تقارير تُظهر إجمالي عدد الزوار، وعدد الزوار الجدد للموقع، مع إمكانية تصفية البيانات لفترات زمنية محددة، كما هو موضح في الصورة التالية:
2. الجلسات (Sessions)
يُعبّر مؤشر الجلسات (Sessions) عن المدة التي يقضيها المستخدم داخل موقعك، حيث تبدأ الجلسة منذ لحظة دخول الزائر إلى الموقع وتنتهي بعد مرور 30 دقيقة من عدم النشاط أو عند مغادرته الموقع دون العودة إليه. وعند عودة الزائر بعد ذلك، تُسجّل جلسة جديدة حتى لو كان هو نفس المستخدم.
يُعد هذا المؤشر مهمًا لقياس مستوى تفاعل الزوار واهتمامهم بمحتوى موقعك، فكلما طالت مدة الجلسة دلّ ذلك على زيادة تفاعل المستخدم واهتمامه بما تقدمه.
يمكنك الاطلاع على مؤشر الجلسات ومصادرها الرئيسية في أداة Google Analytics عبر الانتقال إلى تبويب الاكتساب >> اكتساب الزيارات كما هو موضح في الصورة التالية:
3. معدل الارتداد (Bounce Rate)
يُعبّر معدل الارتداد (Bounce Rate) عن نسبة الزوار الذين يدخلون موقعك ثم يغادرونه دون القيام بأي تفاعل أو نشاط يُذكر. ويُعد الزائر متفاعلًا إذا قضى أكثر من 10 ثوانٍ في الموقع، أو انتقل إلى صفحة أخرى، أو ملأ نموذجًا، أو ضغط على أحد الأزرار أو العناصر داخل الصفحة.
بالتالي، فإن ارتفاع معدل الارتداد يُعد مؤشرًا سلبيًا يشير إلى أن محتوى الموقع لا يتناسب مع نية الباحث، أو أن تجربة المستخدم ضعيفة بسبب عوامل مثل بطئ تحميل الصفحات أو الإعلانات المزعجة أو التصميم غير المريح للتصفح.
ويمكنك الوصول إلى معدل الارتداد في Google Analytics عبر الانتقال إلى تبويب الارتباط النفسي >> الصفحات والشاشات، ثم الضغط على علامة التخصيص لتعديل محتوى الجداول.
بعد ذلك، ابحث عن معدل الارتداد ضمن المقاييس، وفعّله ليظهر ضمن الجداول الخاصة بالتقارير.
4. متوسط وقت التفاعل (Average Engagement Time)
المؤشر التالي هو متوسط وقت التفاعل (Average Engagement Time)، ويعبّر عن المدة الزمنية التي يقضيها الزائر متفاعلًا داخل موقعك. فعلى سبيل المثال، إذا دخل الزائر إلى أحد المقالات في موقعك وقرأه لمدة 5 دقائق قبل مغادرة الموقع، فسيتم احتساب متوسط وقت التفاعل لهذا الزائر بـ 5 دقائق.
أما إذا فتح الزائر المقال وترك الصفحة مفتوحة دون تفاعل أثناء انتقاله لتصفح موقع آخر، فسيتم احتساب مدة التفاعل الفعلية فقط، دون احتساب الوقت غير النشط. لذلك يُعد هذا المؤشر من أدق المؤشرات التي تُظهر مدى اهتمام الزوار بالمحتوى وتفاعلهم الحقيقي معه.
ويمكنك الوصول إلى تقرير متوسط وقت التفاعل من خلال الانتقال إلى تبويب الارتباط النفسي >> نظرة عامة كما هو موضح في الصورة التالية:
5. الصفحات الأكثر زيارة (Top Pages / Pageviews)
الأهم من معرفة مدة بقاء الزائر في الموقع هو تحديد الصفحات أو المحتوى الذي ساهم في ذلك، إذ يساعدك هذا المؤشر على اتخاذ قرارات دقيقة لتحسين المحتوى وتطوير أداء الموقع. وهنا تبرز أهمية تقارير الصفحات الأكثر زيارة (Top Pages / Pageviews)، التي تُظهر الصفحات التي تحظى بأعلى عدد من الزيارات على الموقع.
يمكنك عرض هذه التقارير عبر الانتقال إلى تبويب الارتباط النفسي >> الصفحات والشاشات، حيث ستجد إحصاءات تفصيلية لكل صفحة في الموقع بناءً على عدد المشاهدات، إلى جانب توضيح متوسط مدة التفاعل لكل صفحة، مما يمنحك رؤية متكاملة حول المحتوى الأكثر جذبًا واهتمامًا لزوار موقعك.
6. مصادر الزيارات (Traffic Sources)
من المؤشرات المهمة التي أراجعها دوريًا في Google Analytics هي مصادر الزيارات (Traffic Sources)، إذ تساعدني على تحديد القنوات الأكثر فاعلية سواء كانت من محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الحملات الإعلانية، مما يتيح لي التركيز على القنوات التي تحقق أفضل النتائج وفهم جمهوري المستهدف بدقة أكبر.
يمكنك عرض تقارير مصادر الزيارات عبر الانتقال إلى تبويب الاكتساب >> اكتساب الزيارات، حيث ستجد جميع القنوات التي يأتي منها الزوار وعدد الزيارات الناتجة عن كل مصدر، كما هو موضح في الصورة التالية:
7. معدل التحويل (Conversion Rate)
معدل التحويل هو مؤشر يقيس مدى فاعلية موقعك في تحقيق هدف أو إجراء محدد، مثل إتمام عملية شراء، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو ملء نموذج معين، أو تحميل ملف، وغيرها من الأهداف.
ويمكنك الاطلاع على معدل التحويل في Google Analytics عبر الانتقال إلى تبويب الاكتساب >> اكتساب الزيارات. ثم ستجد معدلات التحويل بناءًا على مصادر الزيارات المختلفة لموقعك كما هو واضح في الصورة التالية:
8. التخلي عن سلة المشتريات (Cart Abandonment)
نسبة التخلي عن سلة المشتريات (Cart Abandonment) تعد من المؤشرات المهمة في قياس أداء المتجر وتجربة المستخدم، إذ تعبّر عن نسبة العملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلة المشتريات دون إكمال عملية الدفع بسبب مشكلة معينة.
وارتفاع هذه النسبة في متجرك يشير غالبًا إلى وجود مشكلة نفسية أو تقنية يجب معالجتها بسرعة حتى لا تفقد مزيدًا من العملاء المحتملين. وقد تحدثنا سابقًا عن أبرز الأسباب التي تؤدي إلى التخلي عن سلة المشتريات في المتاجر الإلكترونية وحلولها الفعّالة.
ولمراقبة معدل التخلي عن السلة في Google Analytics، انتقل من القائمة الجانبية إلى تبويب استكشاف (Explore).
ثم من قائمة الإعدادات اختر الأسلوب "استكشاف خطوات المستخدمين".
بعد ذلك اضغط على رمز تحرير خطوات المسار لتحديد الخطوات التي ترغب في تتبعها داخل المتجر.
حدد الخطوة الأولى "إضافة إلى سلة المشتريات (Add to Cart)"، والخطوة الثانية "شراء المنتج (Purchase)"، ثم اضغط على زر "تطبيق" لعرض التقارير.
سيظهر لك تقرير يوضح نسبة المستخدمين الذين أكملوا الانتقال من الخطوة الأولى إلى الثانية، بينما الفرق بين النسبتين يمثل نسبة التخلي عن سلة المشتريات كما هو موضح في الصورة التالية:
بذلك نكون قد استعرضنا أبرز مؤشرات الأداء التي تساعدك على تحليل بيانات موقعك بفاعلية عبر Google Analytics، بدءًا من عدد المستخدمين والجلسات ومصادر الزيارات، وصولًا إلى معدل التحويل ونسبة التخلي عن سلة المشتريات. هذه المؤشرات تمنحك نظرة شاملة لأداء موقعك وتوجهك نحو الجوانب التي تحتاج إلى تحسين وبناء القرارات الصحيحة برؤية مدروسة بعناية.
في الختام، احرص على متابعة هذه المؤشرات بانتظام وعدم الاكتفاء بمراجعتها عند وجود مشكلة فقط، فمراقبة الأداء بشكل مستمر هي الخطوة الأهم لبناء موقع ناجح وتحسين تجربة المستخدم وزيادة فرص النمو المستدام.
