تواصل معي أحد العملاء مؤخرًا وهو يعاني من إحباط شديد بسبب مشكلة السلات المتروكة التي وصلت في متجر ووكومرس الخاص به إلى معدلات مرعبة، فرغم أن حملاته الإعلانية كانت ناجحة بامتياز في جلب الزوار وإقناعهم بإضافة المنتجات إلى السلة، إلا أن المشكلة كانت تحدث عند وصول العملاء إلى صفحة إتمام الطلب، فقد كانوا يتراجعون ويغادرون المتجر دون إتمام عملية الشراء، وهذا ما سبب زيادة كبيرة في خسائر الإعلانات والتسويق.
بعد فحص المتجر، أخبرته أن السبب لا يتعلق بمنتجاته بل يكمن بشكل أساسي في صفحة دفع ووكومرس الافتراضية التي تأتي بتصميم طويل مزدحم بالحقول التي تشتت المشتري، ولحل هذه الثغرة اقترحت عليه الاعتماد على إضافة Fluid Checkout لتحويل صفحة الدفع إلى مسار خطي مقسم لخطوات منطقية تحاكي تجربة الدفع السلسة شوبيفاي، وفي هذا المقال سأشاركك تجربتي العملية لتطبيق هذا الحل على متجر عميلي.
لماذا يعتبر الدفع متعدد الخطوات أفضل من صفحة الدفع في ووكومرس؟
تضع صفحة الدفع الافتراضية في ووكومرس كل شيء أمام العميل دفعة واحدة في صفحة طويلة تتضمن تفاصيل الفاتورة وعنوان الشحن والحقول الإضافية واختيار وسيلة الدفع، وهذا ما يخلق حاجزًا نفسيًا لدى المشتري يشعره بالإرهاق والتردد، مما يسهل عليه اتخاذ قرار بالتراجع عن عملية الشراء وترك السلة.
أما الدفع الخطي المقسم فيقسم العملية إلى خطوات صغيرة وبسيطة يسهل تطبيقها، ففيه يرى العميل فقط المعلومات المطلوبة منه في تلك اللحظة (مثلًا: المعلومات الشخصية ثم الشحن ثم الدفع). هذه الطريقة تجعل المشتري يشعر بأنه ينجز المهام بسرعة أكبر، وبمجرد إتمامه للخطوة الأولى يتولد لديه التزام داخلي يدفعه لإكمال العملية حتى النهاية. إضافة إلى ذلك يتميز الدفع متعدد الخطوات بعدد من المميزات المفيدة، أهمها:
- شريط تقدم واضح: يوفر الدفع متعدد الخطوات مؤشر مرئي يوضح للعميل مكانه الحالي والخطوات المتبقية لإتمام العملية، مما يزيل الغموض ويبعث على الاطمئنان.
- تقليل التشتت: إن عرض المعلومات على دفعات وإخفاء الحقول غير الضرورية حتى يحين وقتها يمنح الصفحة مظهرًا نظيفًا واحترافيًا.
- تجربة تسوق مثالية عبر الجوال: لا تتحمل شاشات الهواتف النماذج الطويلة، والتقسيم إلى خطوات يجعل التنقل وإتمام الطلب عبر الهاتف سلسًا وسريعًا.
- جمع بيانات العملاء مبكرًا: في الدفع متعدد الخطوات يتم إدخال البريد الإلكتروني في الخطوة الأولى، مما يسمح بإعادة استهداف العميل لاحقًا حتى لو لم يكمل خطوة الدفع النهائية.
اقرأ أيضًا: (شوبيفاي أم ووكومرس؟ المميزات والعيوب وتحديد الخيار الأنسب لك).
كيف حولت صفحة الدفع في ووكومرس لنسخة شوبيفاي؟
لتحويل صفحة الدفع في ووكومرس لنسخة شوبيفاي اعتمدت على إضافة مخصصة وفرت لي كل ما أحتاجه. وفيما يلي إليك الخطوات العملية التي اتبعتها لتطبيق هذه الاستراتيجية:
الخطوة الأولى: تثبيت وتفعيل إضافة Fluid Checkout
بداية دخلت إلى لوحة تحكم ووردبريس الخاصة بمتجر عميلي ثم توجهت إلى تبويب إضافات ونقرت على أضف جديد ثم كتبت اسم الإضافة Fluid Checkout for WooCommerce في مربع البحث ثم نصبتها وفعلتها بالطريقة الاعتيادية.
الخطوة الثانية: التأكد من تفعيل خيار الدفع على خطوات
بعد تفعيل الإضافة توجهت إلى إعداداتها من خلال تبويب WooCommerce ثم الإعدادات وتأكدت من تفعيل تخطيط الدفع متعدد الخطوات (Multi-step). هذا الإعداد هو جوهر التحول حيث أنه بمجرد تفعيل الإضافة تم فورًا تقسيم عملية إتمام الطلب إلى أجزاء واضحة ومتسلسلة تشبه مسار شوبيفاي (معلومات التواصل أولًا ثم تفاصيل الشحن وأخيرًا اختيار وسيلة الدفع).
الخطوة الثالثة: إخفاء الحقول المزعجة
من أهم أسباب التشتت في ووكومرس هو كثرة الحقول، ولحسن الحظ توفر إضافة Fluid Checkout ميزة رائعة تتيح إخفاء الحقول الاختيارية خلف رابط نصي صغير باسم إضافة، ولذلك ضمن نفس صفحة إعدادات الإضافة توجهت إلى الأسفل وتأكدت من تفعيل (خيار إخفاء الحقول الاختيارية خلف زر الرابط) ثم ألغيت تفعيل (خيار عرض أزرار رابط إضافة بأحرف صغيرة) لأنه غير متوافق مع اللغة العربية ثم نقرت على حفظ التغييرات.
الخطوة الرابعة: إضافة رموز الثقة
بعد إخفاء الحقول المزعجة كان علي تزويد صفحة الدفع برموز ثقة لطمأنة العميل في اللحظات الأخيرة، وللقيام بذلك استغليت مساحات الودجات الاستراتيجية التي توفرها الإضافة داخل صفحة الدفع، حيث توجهت إلى تبويب المظهر ونقرت على ودجات ثم بحثت عن الودجات التي توفرها الإضافة.
استخدمت ودجات رأس صفحة الخروج لإضافة شارات الأمان والتشفير مثل قفل الأمان وعبارات الدفع الآمن أما ودجات ملخص طلب الخروج فاستخدمتها من أجل وضع أيقونات بوابات الدفع المتاحة، كما استخدمت ودجات شريط الخروج الجانبي لإضافة ضمان المتجر وأيقونات المراجعات لزيادة الموثوقية.
الخطوة الخامسة: ملاحظة النتيجة
قبل إطلاق الشكل الجديد لصفحة الدفع للزوار، توجهت بنفسي إلى صفحة إتمام الطلب فوجدت أنها قد قسمت إلى خطوات ولاحظت وجود شريط التقدم أعلها، فعند الدخول ظهرت لي صفحة تحتوي حقل واحد يطلب البريد الإلكتروني، وكانت الودجات التي أضفتها ظاهرة بالشكل المطلوب.
أدخلت بريدًا إلكتروني ونقرت على انتقل إلى الفاتورة فظهرت لي صفحة الخطوة الثانية التي تتضمن الحقول الخاصة بتنظيم الفاتورة ومعلومات الشحن، وفيها لاحظت اختفاء جميع الحقول الاختيارية وظهور رابط يبدأ بكلمة أضف مكانها.
ملأت الحقول المطلوبة ببيانات تجريبية ونقرت على انتقل إلى الدفع لتظهر لي صفحة الخطوة الثالثة من عملية إتمام الطلب الجديدة، وكانت تتضمن ملخص لمعلومات الاتصال والفاتورة وطرق الدفع المتاحة في المتجر.
بعد التأكد من أن المسار يعمل بسلاسة وأن رموز الثقة تظهر في مكانها الصحيح وبشكل احترافي، أطلقنا طريقة الدفع الجديدة للجمهور وبدأنا بمراقبة التحليلات بدقة، والنتيجة كانت فورية، حيث انخفضت معدلات السلات المتروكة بنسبة جيدة، ولاحظنا أن الزوار ينتقلون بسلاسة تامة من خطوة لأخرى دون تردد حتى إتمام الطلب.
ميزات إضافية في Fluid Checkout لم أستخدمها في تجربتي
رغم أن إعدادات النسخة المجانية التي شرحتها كانت كافية تمامًا لحل مشكلة السلات المتروكة لدى عميلي، إلا أن إضافة Fluid Checkout توفر الكثير من الميزات الأخرى التي يمكن أن ترفع تجربة الشراء في متجرك إلى مستويات أعلى. وفيما يلي إليك أبرز ميزات الإضافة المجانية والمدفوعة:
- التوافق الذكي مع لوحة مفاتيح الهاتف: تكتشف الإضافة نوع الحقل لتظهر لوحة المفاتيح المناسبة له تلقائيًا (مثل إظهار لوحة الأرقام عند الوقوف على حقل الهاتف).
- الحفظ التلقائي لبيانات العميل: إذا قام العميل بتحديث الصفحة بالخطأ أو غادرها وعاد لاحقًا، لن يفقد المعلومات التي أدخلها مسبقًا، وهذا ما يقلل من إحباطه ويسهل عليه استكمال الشراء.
- تعديل السلة من صفحة الدفع: تتيح الإضافة في النسخة المدفوعة إمكانية تغيير كميات المنتجات أو حذفها مباشرة من صفحة الدفع دون الحاجة للرجوع إلى صفحة السلة.
- أزرار الدفع السريع: توفر النسخة المدفوعة أزرار دفع سريعة تظهر بوضوح، مثل Apple Pay و Google Pay، لتجاوز إدخال البيانات يدويًا وإتمام الطلب بضغطة واحدة.
- مطابقة الحسابات السلسة: تسمح للعملاء المسجلين مسبقًا بإتمام الشراء كزوار ثم تقوم الإضافة لاحقًا بربط الطلب بحساباتهم الحالية تلقائيًا دون إجبارهم على تسجيل الدخول أثناء عملية الدفع.
وبهذا عزيزي القارئ أكون قد انتهيت من تعريفك بإضافة Fluid Checkout وشرح طريقة تحويل صفحة الدفع في ووكومرس لنسخة شوبيفاي التي تعتمد على الدفع متعدد الخطوات، وفي الختام أنصحك بأن تطبق هذه الطريقة في متجرك فتغيير تقني بسيط في صفحة الدفع يمكن أن ينقذ ميزانيتك الإعلانية من الهدر ويضاعف مبيعات متجرك.
