رغم ارتفاع عدد الزيارات في أحد متاجرنا، لاحظنا تراجعًا واضحًا في المبيعات دون سبب مباشر. هذا التناقض كان دافعًا رئيسيًا للتفكير في حلول عملية تساعدنا على فهم سلوك العملاء بشكل أفضل والبحث وراء سبب تراجع المبيعات. وهنا جاءت أهمية اختبار A/B، كأداة فعالة لتجربة التغييرات وتحليل تأثيرها الحقيقي على أداء المتجر.
بدأنا بسلسلة من اختبارات A/B على صفحات المنتجات لتحديد نقاط الضعف وتحسينها تدريجيًا، ونجحنا من خلالها في اتخاذ قرارات مبنية على بيانات واضحة بدلًا من التخمين. في هذا المقال، نشارك تجربة عملية متكاملة لإنشاء اختبار A/B ساعدنا على تحسين معدل التحويل وتحقيق نتائج ملموسة.
ما هو مفهوم اختبار A/B
اختبار A/B، والذي يُعرف أيضًا باختبار الانقسام (Split Testing)، هو أسلوب يستخدم لمقارنة نسختين مختلفتين من صفحة أو عنصر معين داخل المتجر مثل صفحة منتج أو مقالة تسويقية بحيث تختلف النسختان من حيث العنوان، الوصف، المحتوى، الصور، أو أي عنصر آخر قابل للتعديل.
ثم يتم تقسيم الزوار عشوائيًا بين النسختين، وبعد فترة من الاختبار، تُعرض تقارير توضح معدل التحويل أو المبيعات لكل نسخة على حدة. يساعدك ذلك على اختيار النسخة الأكثر فاعلية في تحسين أداء متجرك.
للمزيد من التفاصيل حول آلية هذا النوع من الاختبارات، يمكنك الرجوع إلى دليلنا الشامل لشرح اختبار A/B.
كيفية إنشاء اختبار A/B على ووردبريس
تتوفر عدة إضافات في ووردبريس لإنشاء اختبارات A/B، لكنني فضلت استخدام إضافة Nelio AB Testing في متجري، لأنها تتيح تطبيق الاختبارات مباشرة على صفحات المتجر دون الحاجة لإنشاء صفحات هبوط منفصلة يصعب دمجها، خاصة مع صفحات المنتجات. كما تتميز الإضافة بمرونتها في اختبار مختلف عناصر المتجر، إلى جانب توفير تقارير تفصيلية تساعد في تحليل النتائج بدقة.
1- تثبيت إضافة Nelio AB Testing على المتجر
لبدء استخدام إضافة Nelio AB Testing، انتقل أولاً إلى لوحة تحكم ووردبريس، ثم من القائمة الجانبية اختر "إضافات" > "أضف إضافة جديدة". بعد ذلك، ابحث عن إضافة Nelio AB Testing، ثم ثبتها على المتجر.
بمجرد تثبيت الإضافة وتفعيلها، سيظهر تبويب Nelio AB Testing في القائمة الجانبية للوحة التحكم، ومن خلاله يمكنك إدارة وإنشاء اختبارات A/B بسهولة لجميع صفحات وعناصر المتجر.
2- إنشاء اختبار A/B لمنتجات المتجر
لإنشاء اختبار A/B على المتجر، انتقل إلى تبويب "Nelio A/B Testing" داخل لوحة تحكم ووردبريس، ثم اختر "Tests"، واضغط على زر "Add Test" لبدء اختبار جديد.
في الخطوة التالية، حدد نوع العنصر الذي ترغب في اختبار تغييرات عليه. توفر الإضافة خيارات متعددة تشمل المنتجات، الصفحات، المقالات، القوالب، الأكواد البرمجية، الودجات وغيرها. بما أن هدفنا هو اختبار منتج على المتجر، فنختار "Product" من قسم WooCommerce كما يظهر في الصورة التالية:
بعد ذلك، حدد المنتج الذي ترغب في تطبيق الاختبار عليه من خلال خانة "Control Version and Variants"، واختر المنتج المطلوب من قائمة منتجاتك الفعلية.
بمجرد تحديد المنتج، سيتم إنشاء نسخة مطابقة له تلقائيًا تتضمن نفس العنوان، الوصف، الصور، والمعرض. للتعديل على النسخة البديلة، حدد النسخة البديلة للمنتج، ثم اضغط على زر "Edit".
يمكنك الآن تعديل النسخة البديلة للمنتج بنفس طريقة تحرير المنتجات داخل المتجر، مثل تغيير عنوان المنتج أو تحديث الوصف التسويقي بما يتناسب مع هدف الاختبار.
كما يمكنك الانتقال إلى قسم "الوصف القصير للمنتج" لتعديله وتحديث محتواه بما يتماشى مع النسخة البديلة.
كما يمكنك تعديل كلٍ من الصورة البارزة ومعرض صور المنتج؛ كأن تغيّر زاوية التصوير، أو الخلفية، أو طريقة عرض التفاصيل وغير ذلك.
بعد الانتهاء من جميع تعديلات المنتج، انقر على زر "Save Variant" لحفظ النسخة البديلة ضمن الإضافة.
بعد الحفظ، سيتم توجيهك تلقائيًا إلى صفحة الاختبار. في هذه الخطوة، تحتاج إلى تحديد الهدف من الاختبار. وبما أنك تختبر منتجًا، فإن الهدف الأساسي سيكون قياس معدل التحويل والمبيعات. يمكنك أيضًا تعديل حالة الطلب التي تُستخدم في المقارنة. يُفضل اختيار الطلبات المكتملة فقط لضمان دقة النتائج.
للقيام بذلك، انتقل إلى قسم "Default Goal" وحدد حالة الطلب "مكتمل" كما هو موضح في الصورة التالية:
بعد الانتهاء من ضبط جميع تفاصيل الاختبار، تأكد من كتابة عنوان واضح للاختبار، وكذلك تعيين عنوان مميز للنسخة البديلة من المنتج لتسهيل قراءة التقارير لاحقًا. ثم انقر على زر "Start" لبدء تشغيل الاختبار.
3- بدء الاختبار وعرض التقارير
بعد بدء الاختبار على المتجر، سيتم توزيع الزوار تلقائيًا عند دخولهم إلى المتجر، بين صفحتي المنتج، صفحة المنتج الأصلية والنسخة البديلة.
وبعد مرور فترة وانتهاء فترة الاختبار، يمكنك معاينة التقارير الخاصة بكل من النسختين لتحديد النسخة الأكثر فاعلية ومبيعًا على المتجر، ثم اعتمادها بشكل نهائي على المتجر.
لعرض النتائج، انتقل إلى تبويب "Nelio A/B Testing" >> "Tests". بعد ذلك، حدّد الاختبار المطلوب وانقر على زر "View Results" لعرض تقارير الأداء.
ستجد تقارير مفصلة تتضمن معدلات التحويل، عدد الزوار، العائد، والعديد من البيانات الأخرى المتعلقة بأداء كل نسخة.
أظهرت نتائج التقارير أن النسخة B تفوقت بوضوح على النسخة A من حيث التفاعل ومعدل التحويل. بناءً على ذلك، اعتمدنا التعديلات المطبقة في النسخة B كنموذج أساسي على صفحة المنتج في المتجر. وبنفس الأسلوب، يمكن تكرار اختبار A/B على باقي المنتجات تدريجيًا لفهم سلوك العملاء بشكل أفضل وتحديد العوامل المؤثرة في رفع المبيعات وتحسين معدل التحويل.
الفرق بين النسخة المجانية والمدفوعة في اختبار A/B على المتجر
النسخة المجانية من إضافة Nelio AB Testing محدودة من حيث المتغيرات التي يمكن مقارنتها داخل الاختبار. لذلك، إذا كنت ترغب في اختبارات أكثر فعالية، يمكنك الاستثمار في النسخة المدفوعة.
تبدأ تكلفة النسخة المدفوعة من 39 دولارًا شهريًا، وهي تسمح باستخدام الإضافة على حتى 5 مواقع مختلفة، وتوفر لك إمكانية إضافة متغيرات متعددة لعناصر المقارنة. على سبيل المثال، في المنتجات، يمكنك إضافة متغيرات مثل السعر، الخصم، زر الشراء، وما إلى ذلك.
في الختام، من الأفضل دائمًا عند تطبيق اختبارات A/B على المتجر أن تقوم بتعديل عنصر واحد فقط في كل اختبار، مثل العنوان، الوصف، السعر، الصور، أو غيرها. هذا سيساعدك على تحديد العنصر الأساسي الذي يساهم في تحسين أداء المتجر ومدى تأثير كل عنصر على التقارير بشكل منفصل.
