تعد الطلبات الوهمية من أكبر المشكلات التي تواجه أصحاب المتاجر الإلكترونية، حيث أنهم يتكبدون خسائر مادية فادحة نتيجة تكاليف الشحن المرتجع وإهدار الوقت مع عملاء غير جادين، وبعد البحث عن حل لهذه المشكلة لأحد عملائي وجدت أن أفضل حل هو إضافة خطوة تحقق قبل تأكيد الشراء، وفيها يتوجب على المشتري إدخال رمز يرسل إلى هاتفه لتأكيد هويته وجديته، وهذا ما يقلل الطلبات الوهمية إلى حد كبير.
عند البحث عن طريقة لتطبيق هذا الحل وجدت أن إضافة Digits تبرز كحل آمن واحترافي عبر تحويل عملية الدفع إلى خطوة موثوقة ومضمونة مع توفير حماية فائقة للمتجر دون التخلي عن تجربة المستخدم السلسة أو تعقيدها، وفي هذه المقالة سأشاركك تجربتي العملية في تطبيق هذا الحل على متجر عميلي.
ما هي إضافة Digits؟
إضافة Digits هي أداة متقدمة لمنصة ووردبريس صممت أساساً لتسهيل عملية تسجيل الدخول وإنشاء الحسابات باستخدام رقم الهاتف المحمول فقط عوضاً عن البريد الإلكتروني، وفي مجال المتاجر الإلكترونية تلعب هذه الإضافة دوراً في حماية المتجر من خلال إلزام العميل بتأكيد رقم هاتفه عبر رسالة قصيرة تحتوي على رمز تحقق كشرط أساسي لإتمام عملية تأكيد الطلب
ومن أبرز الميزات التي دفعتني للاعتماد على إضافة Digits:
- التحقق الفوري: تضمن الإضافة عدم مرور أي طلب إلا بعد إدخال العميل للرمز السري المرسل إلى هاتفه، مما يمثل جدار حماية منيع ضد الطلبات الوهمية.
- دعم واسع لبوابات الرسائل: تتوافق الإضافة مع العشرات من مزودي خدمات إرسال الرسائل النصية القصيرة العالمية والمحلية.
- تجربة مستخدم سلسة: توفر الإضافة نماذج تسجيل ودفع أنيقة وقابلة للتخصيص بالكامل لتناسب هوية متجرك وتندمج بسلاسة تامة مع صفحة إتمام الطلب.
- إلغاء إلزامية البريد الإلكتروني: تتيح للعملاء تسجيل الدخول وتتبع طلباتهم باستخدام أرقام هواتفهم، وهو الخيار الأسرع والأكثر تفضيلاً لشريحة واسعة من المتسوقين.
- حماية متقدمة للبيانات: تمنع الإضافة إنشاء حسابات متعددة وهمية بنفس الرقم، وتساهم بشكل مباشر في بناء قاعدة بيانات حقيقية وموثوقة لعملائك الفعليين تمكنك من استهدافهم لاحقاً.
كيف أضفت إمكانية تأكيد الطلب برقم الهاتف لمتجر ووكومرس؟
سأشرح لك فيما يلي الخطوات العملية التي اتبعتها لإجبار العميل على تأكيد رقمه كشرط أساسي لظهور زر تأكيد الطلب باستخدام إضافة Digits:
الخطوة الأولى: تثبيت إضافة Digits وتفعيلها
بما أن إضافة Digits هي إضافة احترافية مدفوعة، بدأت بشرائها وتحميلها بصيغة ZIP توجهت إلى لوحة تحكم ووردبريس ومن قائمة الإضافات اخترت أضف إضافة جديدة ثم نقرت على زر رفع إضافة، وبعد الرفع قمت بتنصيب الإضافة وتفعيلها بالطريقة التقليدية.
بمجرد التفعيل ظهرت قائمة خاصة بالإضافة في لوحة التحكم، ومن خلالها أدخلت كود الشراء لتفعيل الترخيص بشكل رسمي وضمان الحصول على التحديثات الأمنية.
الخطوة الثانية: ربط بوابة إرسال الرسائل
لتتمكن الإضافة من إرسال رموز التحقق (OTP) لهواتف العملاء يجب ربطها بمزود خدمة رسائل قصيرة، وللقيام بذلك توجهت من إعدادات الإضافة إلى تبويب SMS Gateway واخترت مزود الخدمة الذي تعاقدت معه مسبقًا وكان Twilio. بعد ذلك أدخلت بيانات الربط التي حصلت عليها من حسابي على Twilio وحددت الرقم الذي سترسل منه الرسائل.
تركت الإعدادات الأخرى على حالها وأدخلت رقم هاتفي في الحقل الموجود ضمن إعداد Test Gateway Settings في نفس الصفحة ثم نقرت على إرسال تجربة من أجل اختبار عملية إرسال الرسائل.
بمجرد وصول الرسالة إلى هاتفي تأكدت أن عملية الربط قد أنجزت وأن العمل تم بنجاح تام.
الخطوة الثالثة: ضبط الإعدادات والخيارات لصفحة الدفع
من إعدادات الإضافة توجهت إلى تبويب ووكومرس وفعلت خيار التحقق من رقم الهاتف لجميع أنواع الدفع في صفحة إتمام الطلب (Enable checkout billing phone verification) وأيضًا فعلت الخيار من أجل الزوار غير المسجلين في الموقع (Enable guest checkout billing phone verification).
اخترت بعد ذلك الحقل المطلوب ليكون حقل رقم الهاتف من خيار (Required field for billing info) ثم فعلت خيار (Add Country Code in billing phone number) للاعتماد على رموز النداء العالمية وتجنب أخطاء الإرسال.
الخطوة الرابعة: حفظ الإعدادات والتجربة العملية
بعد الانتهاء من ضبط جميع الإعدادات لم أكن بحاجة لحفظها إذ أن الإضافة تحفظ تلقائيًا أي إعداد يتم تعديله، لكن قبل إطلاق ميزة التأكيد عبر رقم الهاتف بشكل رسمي للعملاء، كان من الضروري أن أختبر تجربة المستخدم بنفسي للتأكد من عدم وجود أي مشاكل.
لذلك فتحت متصفحاً في وضع التصفح الخفي لضمان عدم تأثر التجربة بصلاحياتي كمدير للمتجر ثم توجهت إلى صفحة المتجر وأضفت منتجاً إلى السلة ثم انتقلت إلى صفحة إتمام الطلب وأدخلت بياناتي الحقيقية مع رقم الهاتف الصحيح ونقرت على تأكيد الطلب.
عادة في ووكومرس يتم إضافة الطلب مباشرة عند النقر على تأكيد الطلب، ولكن في هذه المرة ظهرت لي نافذة منبثقة تطلب مني أن أدخل رمز التحقق الذي أرسل إلى رقم هاتفي من أجل تأكيد الطلب.
أدخلت الرمز الذي وصلني برسالة نصية ضمن الحقل الموجود في النافذة ونقرت على استمرار فتم مباشرة تأكيد الطلب، وفي تلك اللحظة أدركت أن مشكلة الطلبات الوهمية وتكاليف الشحن المهدرة قد حلت وأن كل طلب جديد سيتسلمه عميلي سيكون من عميل جاد وحقيقي.
ملاحظات هامة من واقع تجربتي
خلال تجربتي في تطبيق هذه الاستراتيجية على متجر عميلي واجهتني بعض المشاكل والتعقيدات، وسأضعها لك فيما يلي على شكل ملاحظات لتتجنبها في حال قررت تطبيق هذه التجربة ضمن متجرك:
1. إعداد رقم المُرسِل (Sender ID) بصرامة
عندما تضع رقم المرسل في حقل Sender ID ضمن إعدادات إضافة Digits يجب الاعتماد حصراً على رقم Twilio الذي وفرته لك المنصة داخل لوحة تحكم حسابك (سواء مزود Twilio أو غيرها) واستخدام رقم لا تملكه في مزود الخدمة سيؤدي إلى رفض الطلب وظهور رسالة خطأ.
2. الالتزام بالصيغة الدولية للأرقام
يجب كتابة أرقام الهواتف (سواء رقم المرسل أو المستقبل) بالصيغة الدولية الصحيحة في جميع حقول الاختبار والإعداد (أي بعلامة + متبوعة بمفتاح الدولة ثم رقم الهاتف مباشرة دون أي مسافات) وإدخال أرقام غير مكتملة لتجربة البوابة سيؤدي مباشرة إلى فشل الإرسال وظهور رسالة خطأ.
3. الحذر من ثغرة الشراء كزائر
أثناء ضبط إعدادات صفحة الدفع في إضافة Digits كان يوجد خيار يسمى (Enable guest (checkout billing phone verification. من الضروري جداً التأكد من تفعيله، لأن تركه معطلاً سيمكن أي شخص أو روبوت من اختيار إتمام الشراء كزائر دون إنشاء حساب، وبذلك سيمر الطلب الوهمي دون أن تطلب منه رسالة التحقق.
اقرأ أيضًا: كيف ضاعفت مبيعاتي في ووكومرس باستخدام استراتيجية الفاتورة المقسمة.
وبهذا عزيزي القارئ نكون قد وصلنا إلى نهاية هذه التجربة التي حلت مشكلة الطلبات الوهمية وتكاليف الشحن المهدرة في ووكومرس. في الختام تجدر الإشارة إلى أن الاعتماد على إضافة احترافية مثل Digits لتأكيد الطلبات برقم الهاتف لا يقتصر دوره على حماية الأرباح فقط، بل يمتد ليرفع مستوى الموثوقية في المتجر وتوفير تجربة مستخدم عصرية وبناء قاعدة عملاء حقيقية وجادة.
